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团购王CEO王鹏:倾听每一位用户的心声

作者:admin 文章来源:本站原创 发布时间:2019-09-10

  团购王CEO王鹏接受采访时表示,团购王坚持为消费者精选优质商家、商品与服务,团购品质有目共睹,值得消费者信赖。对于消费者的各种反馈意见,王鹏回复说:“我听到了,我也看到了”。

  团购王(是中国知名团购企业之一,目前在全国54个城市开设了分站,并且是国内首家进军美国市场的团购网站,承诺“30天无条件无障碍退款”、“先行赔付”,以“零风险团购”的口碑而著称。

  团购王是国内首家推行“精挑细选”理念的团购网站。首先是挑选优质商家,确保服务质量。

  据称,在商品的选择上,团购王有一套严格的审核流程。商家提交报名表后,团购王首先审核商家资质,简直不要太方便!武汉公交车能给手机充电啦!还是快充哟,符合要求的商家需按照团购王要求提交样品与产品图片、销售价格。然后,团购王工作人员与商家认真沟通售后的所有环节,以保障消费者的利益不受侵害。

  在保证所有商品皆为正品的前提下,团购王会看商品是否受消费者欢迎。只有消费者乐意购买商品,最终才能出现在团购王网站上。

  如今,团购王每天为消费者提供600多个团购项目,涵盖美食、娱乐、休闲、化妆品、生活家居、衣饰鞋帽、食品茶酒和酒店旅游等各方面。

  一路走来,团购王始终提供优质的团购服务,但是,消费者也不断提出各种反馈意见,这使得作为网站CEO的王鹏,除了日常的管理工作,还养成了时刻收集用户反馈信息的习惯。他透露,关注重点在消费者的批评建议,不管用户提出多么严厉的批评,只要言之有理,团购王都会照单全收,将其纳入下一波整改计划。

  就像所有狂飙突进的互联网公司,团购王也常常因为发展速度迅猛而导致人力严重透支,王鹏坦言,“今年下半年以来,团购王业务进展太快,导致售后服务环节偶尔脱序,比如高峰期客服电话接通率不高、偏远地区发货时间较长,消费者对这些问题有不满的声音,我都看在眼里,记在心中,并且已经着手在改进,保证给所有消费者提供更加优质的团购服务。”

  据了解,针对网友消费者的各种问题,团购王将投入百万重金加以解决,比如,针对高峰期客服电话经常占线的问题,团购王在现有的基础上增加50%的客服坐席,同时考虑提供7X24不间断售后服务,以便随时解决消费者的问题。团购王正计划筹集物流体系,解决部分消费者认为发货不够及时的问题。

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